Términos y Condiciones de Servicio
EXPERIENCIA MISTERIO
¡Bienvenidos a Experiencia Misterio! Para garantizar que todos nuestros visitantes disfruten al máximo de la aventura y mantener la calidad de nuestras salas, detallamos a continuación las pautas que rigen nuestras reservas y servicios. El acceso a la experiencia implica la aceptación de estas condiciones por parte del organizador y su grupo.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Sabemos que los planes pueden cambiar. Por eso, disponemos de un esquema flexible según el tiempo de anticipación con el que nos avises:
- •Con 2 semanas o más de anticipación: Si necesitás cancelar tu reserva, se reintegrará el 100% del valor abonado.
- •Con 1 semana o más de anticipación: Podrás reprogramar la fecha de tu función (sujeto a disponibilidad) o solicitar la emisión de un voucher válido para utilizar en otra oportunidad.
- •Con 72 horas o más de anticipación: En caso de cancelación, se reintegrará el 50% del valor abonado.
- •Menos de 72 horas de anticipación: Debido a la proximidad del turno, no habrá lugar a devoluciones, reembolsos ni reprogramaciones.
2. NUESTRO COMPROMISO OPERATIVO
Queremos contarte que nuestras políticas de cancelación y cambios responden a que la sala cuenta con cupos muy limitados. Cuando confirmás una reserva, asumimos un compromiso anticipado que incluye el bloqueo del espacio, la preparación técnica de los acertijos y la asignación en exclusiva de nuestro equipo de personal. Esto genera costos fijos previos que no podemos recuperar ante una cancelación imprevista, por lo que agradecemos enormemente tu comprensión.
3. PUNTUALIDAD Y TOLERANCIA
Llegada: Para que podamos brindarles la introducción correspondiente, sugerimos al grupo presentarse 15 minutos antes del horario reservado.
Margen de espera: Contamos con una tolerancia de 10 minutos de retraso. Pasado ese tiempo, el cronómetro de la sala comenzará a correr para no afectar los turnos de los grupos siguientes. Si la demora supera los 20 minutos, lamentablemente la sesión se considerará cancelada por incomparecencia, sin posibilidad de reembolso.
4. PARTICIPACIÓN DE MENORES Y CONSUMO DE BEBIDAS
Edad mínima recomendada: Los menores de 13 años son bienvenidos a disfrutar de la experiencia, siempre y cuando ingresen a la sala acompañados por al menos un adulto responsable que forme parte del grupo.
Venta de bebidas: En cumplimiento de las normativas legales vigentes y por el cuidado de nuestra comunidad, está estrictamente prohibida la venta, suministro o consumo de bebidas alcohólicas a menores de edad en nuestras instalaciones.
5. CUIDADO DE LAS INSTALACIONES Y CONVIVENCIA
Ingenio sobre fuerza: Los desafíos de la sala están diseñados para resolverse mediante la observación, la lógica y el trabajo en equipo. No es necesario aplicar la fuerza física sobre los objetos, la ambientación o los componentes electrónicos.
Responsabilidad: El titular de la reserva se compromete a cuidar el espacio. En caso de roturas o daños materiales causados por un uso indebido o negligente de las instalaciones, los costos de reparación correrán por cuenta del cliente.
Ambiente seguro: Nos reservamos el derecho de admisión para asegurar un entorno disfrutable. No se permitirá el ingreso de personas que muestren signos de intoxicación alcohólica o conductas que falten el respeto al personal técnico o a otros visitantes.
6. MODIFICACIONES POR CASO FORTUITO
Si por razones de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad (como cortes de energía generalizados o fallas técnicas imprevistas que comprometan la seguridad), Experiencia Misterio no pudiera dictar la función, nos pondremos en contacto de inmediato para coordinar una reprogramación sin costo o la devolución total de lo abonado.